MELU 退換貨政策

感謝您選擇 MELU。

為保障您的購物權益，申請退貨前請詳閱以下說明。

【7 日猶豫期】

依台灣消費者保護法規定，網路購物商品原則上自收到商品次日起享有 7 日猶豫期。

7 日猶豫期並非試用期。

如欲辦理退貨，請於期限內聯絡 MELU 客服提出申請。

【退貨商品須保持完整】

退回商品請維持收到商品時的完整狀態，包括：

・商品本體

・原包裝

・飾品盒／包裝袋

・吊牌或相關配件

・贈品（如有）

如商品因超出必要檢查範圍而有明顯使用、損壞、污損或缺少配件等情況，可能影響退貨權益。

【商品瑕疵或寄錯商品】

如收到商品有明顯瑕疵、運送損壞或商品寄錯，請保留：

・商品完整包裝

・商品照片

・外箱／物流包裝照片

・訂單資訊

並盡快聯絡 MELU 客服，我們將協助後續處理。

【天然材質說明】

天然石、珍珠等天然材質，其紋理、色澤、晶體、礦紋及形狀可能略有不同，屬天然材質正常特性。

商品圖片亦可能因拍攝光線及螢幕顯色設定不同而產生些微色差，上述合理差異原則上不屬商品瑕疵。

【無法受理或可能影響退貨的情況】

・超過法定退貨期限

・商品有明顯配戴或使用痕跡

・商品有人為損壞、污損或變形

・商品或配件不完整

・商品因不當保存或使用造成損壞

・依法屬於合理例外且已事先告知不適用 7 日解除權之商品

【客製化商品】

如商品為依消費者需求製作、刻字、改尺寸或其他客製化商品，並已於購買前明確告知，可能不適用 7 日解除權。

【退款說明】

退回商品經確認符合退貨條件後，將依原付款方式或實際可使用的退款方式辦理。

實際退款入帳時間可能因付款方式及金融機構作業時間而有所不同。

【如何申請】

請先透過 MELU 官方 LINE、Instagram 或 Facebook 聯絡客服。

為避免處理延誤，請勿在未聯絡客服的情況下自行寄回商品。